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Protocolo de atención al cliente [Plantilla]

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Sabías que un cliente feliz recomienda tu producto o servicio?, ¿tienes preparado tu protocolo de atención al cliente?

En este tiempo el marketing 2.0 ha revolucionado el mercado, dándole mayor peso y valor a los clientes, déjame explicarte por qué.

Antes, los negocios y las empresas enfocaban su mirada a vender su producto, ahora gracias al marketing 2.0 fijamos la mirada en lo que el cliente necesita para luego crear un producto que pueda resolver problemas o satisfacer alguna necesidad.

¿Notas la diferencia?

Es de gran importancia que podamos hacer sentir a nuestros clientes a gusto con el producto/servicio que se llevan y que queden con ganas de volver, no solo por ofrecer un producto de calidad sino por el trato o protocolo que ellos reciben desde que preguntan el valor de algo a través de plataformas digitales o pisen nuestra tienda física, adquieran o no aquello que se ofrece.

¡Esto es un arte y necesitamos involucrarlo a partir de hoy en nuestros procesos de venta!Un cliente feliz y satisfecho es un cliente que recomendará tu producto, y ¿qué más efectivo que la publicidad que podamos generar boca a boca?

¿Para qué sirve esta plantilla?

La mejor estrategia de negocio que hay es tener clientes satisfechos y felices. Un cliente satisfecho atrae a más clientes, pero un cliente insatisfecho te quita muchos más. De ahí la importancia de contar con un buen protocolo de atención al cliente que podrás estipular y controlar con esta plantilla que te ofrezco de forma gratuita.

Esta plantilla te permitirá conocer de qué forma llevarás a cabo los procesos con tu cliente desde el primer comentario en Facebook, Instagram o un mensaje a través de WhatsApp.

Ejemplos para usar la plantilla

Esta plantilla podrás aplicarla en cualquier modelo de negocio que tengas, empresa u organización.

A través de la misma conocerás con exactitud la forma adecuada de organizar el flujo de trabajo: ¿Qué hacer? ¿A través de qué canales? ¿Quién lo hace? ¿Con qué recursos cuenta? ¿Cuáles son los mensajes a trasladar ante cualquier comentario?

También usarás la plantilla para depositar todas las posibles preguntas y respuestas que alguno de tus clientes tenga en caso de tener dudas acerca del producto o servicio y una de nuestras partes favoritas, SU SEGUIMIENTO para asegurar que el cliente se sienta comprendido y que se ha dado lo mejor, para solucionar cualquier inconveniente.

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